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Después de la jornada AUGAC, Elena me envía esta noticia: Campus a años luz del 2.0, que El País publicó el lunes. Cualquiera diría que ha sido escrito después de la sesión, porque cita los mismos ejemplos que aparecían en mi Power Point: la iniciativa pionera de Harvard Law School, la Comunidad de Blogs de la Universidad Europea de Madrid (UEM)… También hay otros como los Diaris Personals de la Universitat de Lleida o los blogsUA de la Universidad de Alacant. Pero me temo que la coincidencia no se debe a eso, sino a que lo que hay, es lo que hay. Sólo tenéis que echar un vistazo al wiki sobre Universidad 2.0, una iniciativa de José Carlos del Arco y otros en la que hay textos de Tíscar Lara, entre otros autores.

Ya lo dice el título del reportaje: “Campus a años luz del 2.0”. Las experiencias no son muchas. Pero no nos engañemos, en el mundo empresarial tampoco son mucho más abundantes. ¿El principal motivo? El que ya conocemos: “el miedo a la crítica”, dice Jesús Flores, doctor en Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid (UCM) y blogger. Aunque vale la pena añadir un apunte final: “Los blogs que trabajan para entornos de Primaria y Secundaria se están consolidando más que en el mundo universitario”, añade el profesor de la UCM. Hay esperanza. Seguro que poco a poco, todos seremos un poquito más 2.0.

Por cierto, si os interesan, en la web de AUGAC podéis descargaros las presentaciones de las jornadas.

Esta tarde ESIC organiza en Barcelona Hoy es marketing, una jornada que analizará las nuevas tendencias de esta disciplina. Este año, el encuentro lleva por título “Nuevos mercados, nuevos clientes, nuevas soluciones”. Entre otros, Laurance Fontinoy. Marketing Director de eBay España, hablará de Nuevas formas de relacionarse con el cliente; David Freire. Gerente de Comercio Móvil y Nuevos Negocios de Telefónica Móviles España explicará qué son los códigos BIDI. Para más detalles, consultad el programa.

La asistencia es gratuita, pero el aforo es limitado. Así que si os interesa, ¡inscribiros ya! La sesión es de 16 a 20 h en el Palacio de Congresos de la FIRA de Barcelona. La sesión ya se ha celebrado en Madrid, Valencia y Bilbao, y el mes que viene se hará en Zaragoza (6 de mayo), Sevilla (8 de mayo) y Pamplona (22 de mayo). No podré asistir, así que si alguien va y se anima a contárnoslo, le estaremos agradecidos

La agencia Burson-Marsteller España cumple 25 años y para celebrarlo han publicado un libro que recoge las reflexiones de 25 directivos de medios de comunicación españoles sobre el presente y el futuro de la comunicación. Información y Comunicación: 25 líderes opinan se puede descargar gratuitamente (en pdf).

El documento habla de la “mediamorfosis” (palabra acuñada por Alejandro Vara, director editorial de medios nacionales de Vocento Roger Fidler en 1998, me explica Félix Bahón) que está viviendo el panorama comunicativo, es decir, del cambio que está experimentando. También se refiere a la convivencia del papel e internet, y de aquí destaco una frase de Alfonso Rojo, fundador y director del portal Periodista Digital: “en estos momentos, Internet no es el futuro. Es el presente”.

No podía faltar una referencia al periodismo ciudadano que, según Asís Martín de Cabiedes, presidente de Europa Press, “es un fenómeno creciente, irreversible y que se debe modular. Llevado al extremo, el periodismo ciudadano es un periodismo canibalizador”.

Y la parte que más me interesa es la que se refiere a la comunicación corporativa y la relación entre periodistas y gabinetes de comunicación. Coincido con Jorge Rivera, director de Cinco Días, en que “la comunicación debe ser un activo más de una empresa. Debe tener la misma importancia que la dirección estratégica, ya que ahí se está jugando su marca, se está jugando, por ejemplo, cómo salir de una crisis”.

Respecto a la actividad de las agencias, Mark Mulligan, corresponsal del Financial Times en España, dice que “las actitudes más molestas son aquellas en las que se llama en un horario en el que es evidente que se está cerrando, o cuando se plantean temas que es obvio que no tienen sitio en el periódico” y estoy totalmente de acuerdo con él cuando se queja de que “muchas veces hacen un seguimiento exhaustivo, lo que genera una tensión y una crispación que son innecesarias”. No estoy nada de acuerdo con estos seguimientos tediosos tanto para el ejecutivo de cuentas que los hace como para el periodista que los recibe.

Y aparecen entonces dos ideas que refuerzan, aún más si cabe, la relevancia de las herramientas 2.0 en este nuevo contexto: “contenidos poco segmentados, instrumentalización de los periodistas y desconocimiento de su trabajo son algunas de las faltas que los protagonistas del libro achacan a las agencias”. Joana Bonet, directora de la revista Marie Claire, insiste en que “en general las agencias segmentan muy poco y dedican poca investigación a conocer a su interlocutor. A veces tienen material muy bueno que se quema porque se difunde con ventilador. Si tú mandas un mailing a 50 personas por Internet, es probable que la información se pierda”.

¿Cómo lograr entonces una relación productiva entre los medios y las agencias de comunicación? Según los expertos consultados, el elemento clave es establecer una relación basada en la confianza y el trato personal. ¿No creéis que los blogs y los podcast nos pueden ayudar a conseguirlo?

Como lo prometido es deuda, ahí va el post de impresiones sobre la jornada de ayer. Es la primera vez que hablaba ante un público tan reducido y es curioso, porque impone más que si hablas ante un auditorio inmenso en el que apenas distingues las caras. Supongo que es precisamente por eso: porque cuando el número de asistentes es menor, puedes ver sus caras, sus miradas y sus gestos mientras hablas.

Al menos puedo decir que nadie se ha dormido durante la presentación Aunque al ser la primera sesión de la mañana y del segundo día de jornadas, algunos participantes me han confesado que no estaban del todo despiertos (jeje). He intentado no hacerme muy pesada y poner muchos ejemplos, ¡pero sobre el resultado final tendrían que hablar los asistentes! (Elena ya lo ha hecho, ¡gracias por la interesante conversación en el coffee break!) Mi intención era hacerlo mucho más participativo, aunque no me puedo quejar del resultado, porque ha habido preguntas y comentarios (¡¡bien!!). De cara a la próxima, ¡a ver si consigo fomentar más la interactividad!

La verdad es que me lo he pasado muy bien. He disfrutado de la experiencia y me ha gustado poder hablar del tema con colegas de profesión. Gracias a AUGAC y Universia por la invitación. Lástima que no pudiera presenciar la introducción a la web 2.0 de Genís Roca (¡gracias por pensar en mí para la sesión!), que es un auténtico maestro en el arte de hablar en público.

Y ahora vamos a descansar un poquito, que es fin de semana. ¡Qué ganas tengo de que llegue el puente para desconectar durante 4 días!

A raíz del post sobre la charla de mañana, Senior Manager me regala un comentario extenso y razonado. Y digo que es un regalo, porque me ha hecho pararme y pensar. Y como creo que el tema bien se merece un nuevo post, pues aquí estoy, poniendo por escrito mi opinión y reflexiones sobre el asunto.

Aclarado esto, reinicio el post:

Reflexiones sobre los blogs como herramienta de comunicación

Me escribe Senior Manager que cree que “un blog es una buena herramienta para relacionarnos internamente en la empresa o para interceptar potenciales clientes para la empresa e incluso para comunicarnos con los que ya están fidelizados”. Pero dice que “sigo sin estar 100% seguro de que un blog sea más útil que, por ejemplo, una entrevista o rueda de prensa, un dossier o un artículo en un diario”. Pues estamos de acuerdo. De hecho, creo que los blogs son una herramienta útil, poderosa y que hay que conocer y tener en cuenta. Pero sólo tiene sentido si se enmarca en una estrategia de comunicación más amplia. Y me explico.

De nada sirve que la empresa X cree un blog si lo hace porque está de moda, sin analizar lo que supone y comporta, y si lo contempla como una herramienta puntual aislada de todo lo demás. Puede ser útil y oportuno que cree un blog (o puede ser también inoportuno e inadecuado, de ahí la importancia de un análisis exhaustivo de las razones, el contexto y la propia cultura de la empresa), pero para ello ha de estar alineado con la estrategia de la empresa. ¿Qué sentido tiene que una empresa totalmente cerrada y hermética cree un blog si no tiene pensado abrirse a la sociedad? Antes de lanzarlo, debería plantearse temas como su cultura y su filosofía corporativa. De no ser así, el blog estará condenado al fracaso. Y puede que incluso tenga el efecto contrario al deseado y acabe siendo perjudicial para su imagen. Así que coincido con SM en que el blog “es un complemento”. E insisto: es y debe serlo.

En cuanto al uso que puede hacer un periodista de un blog, coincido en que puede serle útil para “encontrar temas interesantes y nuevos”, como apunta Senior Manager. Es decir, que funciona como “herramienta de trabajo complementaria”, pero que no puede sustituirlas. “No puede sustituir a la entrevista”. Y no debería ser esta la intención.

Por último, dice SM que “un blog sí puede (y debe) sustituir a los canales tradicionales de comunicación corporativos en las empresas, pues a su lado, los canales que se han utilizado hasta ahora han quedado obsoletos”. Comparto la opinión a medias. De nuevo pienso que, al menos al principio, ha de tratarse de un complemento. Creo que la introducción de nuevos medios ha de ser paulatina. Y, por supuesto, meditada. De nuevo repito lo que ya tantas veces he dicho: los blogs son una opción, pero nunca una obligación. Eso sí (y también en esto me repito), lo que ya no es opcional es seguir las conversaciones de la blogosfera. Y no tener esto en cuenta puede tener repercusiones muy graves para la empresa. Que se lo pregunten a Kryptonite.

Mañana y pasado se celebran en Barcelona las jornadas Nuevas herramientas de comunicación en el entorno Web 2.0, organizadas por AUGAC (Asociación de Profesionales de Gabinetes de Comunicación de las Universidades Españolas, públicas y privadas, y Centros de Investigación) y Universia con la colaboración de la Universitat Pompeu Fabra. El objetivo es dar a conocer estas nuevas herramientas y sus posibilidades a estos profesionales.

Genís Roca introducirá el concepto de Web 2.0; Miguel Arias y Xavier Pastó se centrarán en el usuario, el gran protagonista; José Manuel Mateu hablará de los podcast y a mí me han invitado a hablar de blogs. Será un placer, la verdad. Ojalá los asistentes se animen y podamos tener una interesante conversación, nunca mejor dicho.

El programa de las jornadas tiene todos los detalles. El curso es sólo para los miembros de la AUGAC, pero ya os contaré qué tal resulta la nueva experiencia. Además, será como recordar los viejos tiempos, pues se celebran en el Campus de la Ciutadella de la Universitat Pompeu Fabra (Ramon Trias Fargas, 25). No estudié en ese campus en concreto, pero todo queda en casa.

Tras el primer post en el que comentamos algunas ideas sobre intangibles y comunicación audiovisual, hoy recojo algunas reflexiones más sobre comunicación del libro Adaptarse a la marea, de Eduardo Punset. En esta ocasión se centran en las emociones, la comunicación interna y en lo que podemos aprender de los insectos sociales.

Neuronas y emociones
La neurociencia ha puesto de manifiesto que el cerebro utiliza las mismas neuronas para percibir que para imaginar. Es decir, que dependiendo de los estímulos que reciba, o percibe o imagina.

“Las emociones no sólo preceden a los sentimientos, sino que están en la base del comportamiento humano.” Como dice Punset, “sin emoción no hay proyecto”, “si no hay emoción, no es que se tengan menos probabilidades de éxito, es que no hay ninguna.” Sobre este tema, os recomiendo echar un vistazo a la presentación Emotalk : entender y usar las emociones en comunicación de Antonio Monerris.

Comunicación interna
El libro también contiene reflexiones estrechamente relacionadas con la comunicación interna. Escribe Punset que “Cualquier sistema vivo, incluido el cuerpo humano, es algo más que la suma de sus partes. (…) La razón principal por la que las células, y el cuerpo humano, pueden hacer cosas distintas yace en la capacidad de transferir información de una parte de la membrana de la célula a otra, y de una parte a otra del cuerpo. (…) A nivel del cuerpo humano, se establece un tráfico incesante en dos direcciones entre el cerebro y los sentidos. Si la vida en el Universo está fundamentada en las interrelaciones de todo con todo, ¿cómo es posible que se olvide tan a menudo esta pista en la vida corporativa y de los negocios?”. Una pregunta muy acertada.

Aprendiendo de los insectos
“Es preciso insistir sobre los efectos perniciosos del control jerárquico de la gestión. Ha sido, sin lugar a dudas, la mayor fuente de ineficacias empresariales, de la merma continuada de los niveles de creatividad (…) y el factor principal de los ambientes tóxicos y contaminantes que imperan en el personal de muchas empresas grandes y pequeñas”. Ante esta situación, Punset toma como modelo las enseñanzas de los insectos sociales: la inteligencia de un enjambre o de un hormiguero funciona muy bien y no necesita de controles jerárquicos y centralizados. Hormigas, abejas y termitas “han acumulado durante sesenta millones de años el conocimiento emergente –de abajo arriba- e interactivo. (…) No se puede decir que las hormigas sean extraordinariamente inteligentes, pero sí que el proyecto global es más inteligente y sofisticado que la suma de las individualidades que lo han originado”. Es decir, que el todo es mucho más que la suma de sus partes. Porque, “el proyecto global es más inteligente que la suma de las partes”.

La principal enseñanza que nos transmite el modelo de los insectos sociales es la importancia de la comunicación horizontal: “son los conocimientos que se extraen a partir de las interrelaciones entre los miembros del grupo los que sustentan el proyecto”.

“En las escuelas de antes se enseñaba, por ejemplo, cómo redactar una carta. No sobraría que ahora se explicaran cosas relacionadas con la correspondencia electrónica, interacciones en la red, anonimatos y nicks, etc.” Son palabras de José Antonio Millán en la entrevista que le realizaron los internautas en El País.com. Millán es lingüista, editor, traductor, articulista y el autor de Manual de urbanidad y buenas maneras en la red, una guía de netiquette (buena educación en la red).

Hay quien pensará que las buenas maneras no son cosa de internet. Pero Millán responde a este tópico en la introducción de su libro: “cualquier interacción humana se rige por ciertas normas, y la comunicación electrónica no va a ser una excepción”. Pues eso.

Leía este fin de semana en el Dominical de El Periódico una anécdota curiosa extraída de este manual:
“Un día llamé a un destacado medio periodístico: ‘¿Podrían darme el mail del director?’. ‘Por supuesto que no’, me dijo una secretaria. ‘Escríbale a mi dirección’, y me dijo algo como ‘rosita@nosecuantos.com’. Con lo fácil que es tener una dirección pública que vaya a la secretaria (aunque nadie lo sepa)”.

¡Cuánta razón tiene José Antonio Millán! Y para seguir reflexionando sobre el tema, nada mejor que pasarse por el blog de urbanidad y buenas maneras en la red.